FAQ - czyli najczęściej zadawane pytania.

Na rynku florystycznym działamy nieprzerwalnie od 2006 roku, w tym czasie spotkaliśmy się z wieloma pytaniami odnośnie realizacji zamówień.
Poniżej znajdziesz odpowiedź na według naszym zdaniem najczęściej się powtarzających pytań. Pamiętaj, jeśli nie znajdziesz informacji, której szukasz skontaktuj się z nami - pomożemy, doradzimy, podpowiemy.

1. Kiedy muszę złożyć zamówienie aby kwiaty były dostarczone w wybranym przeze mnie terminie ?

Zamówienia w sklepie internetowym można składać całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Należy jednak pamiętać, że bukiety i kompozycje kwiatowe dostarczane są od poniedziałku do soboty (wyjątkowo w niedzielę - jeśli w ten dzień wypadają święta kwiatowe takie jak "walentynki", "dzień kobiet", dzień matki") a zamówienie musi być złożone minimum z jednodniowym wyprzedzeniem.
Czyli np. jeżeli bukiet ma zostać dostarczony przez kuriera w środę to zamówienie należy złożyć najpóźniej we wtorek do północy.
Więcej informacji o dostawie można znaleźć w zakładce "dostawa kwiaty żywe" i dostawa"

2. Jak dowiem się, że kwiaty zostały dostarczone ?

Po zrealizowaniu Twojego zamówienia kurier wyślę na podany w zamówieniu numer telefonu informację, że zamówienie zostało dostarczone, a na podany w zamówieniu adres email zostanie wysłana informacja o zakończeniu dostawy.

3. Nie jestem pewien czy osoba, której chcę wysłać kwiaty będzie w domu, co w takiej sytuacji ?

Na etapie składania zamówienia wybiera termin i czas dostawy. Kurier w podanym w zamówieniu czasie odejmie próbę dostawy. Jeśli nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, będzie kontaktował się telefonicznie z odbiorcą co zrobić w zaistniałej sytuacji. Często zdarza się, że osoba jest w pobliżu (na spacerze z psem lub w sklepie obok) wtedy kurier zaczeka chwilę na odbiorcę, lub zastosuje się instrukcji przekazanej przez odbiorcę np. proszę zostawić przesyłkę u sąsiadów. Jeśli nie będzie takiej możliwości lub nie uda się skontaktować z odbiorcą kwiaty wrócą do kwiaciarni. Kurier zostawi odbiorcy awizo z informacją gdzie można odebrać kwiaty. 

4. Jak mogę zapłacić za zamówienie ?

- Składając zamówienie w sklepie internetowym płatności dokonasz od razu po złożeniu zamówienia korzystając z nowoczesnych kanałów płatności takich jak       karta płatnicza, szybki przelew, blik paypal. 
- Składając zamówienie telefonicznie zapłacisz blik-em lub wyślemy Ci link do zapłaty jeśli chcesz skorzystać z karty, paypal-a, lub szybkiego przelewu.
- Składając zamówienie na miejscu w kwiaciarni (Galeria Kwiatów, Toruń, ul. Wojska Polskiego 43d) zapłacisz gotówką, kartą, blik-em. 

5. Czy mogę wysłać przesyłkę kwiatową anonimowo ?

TAK. Do zamówionego bukietu lub kompozycji kwiatowej możesz dołączyć bezpłatny bilecik, i jego treść jest jedyną informacją jaką będzie miał odbiorca kwiatów. Kwiaciarnia i kurier nie informują odbiorcy o tym kto jest nadawcą przesyłki kwiatowej.

6. Czy zamówiony bukiet lub kompozycja będzie wyglądał identycznie jak na zdjęciu ?

Zawsze dokładamy wszelkich starań aby zamówienie było jak najbardziej zbliżone do zamieszczonego zdjęcia. Należy jednak pamiętać, że pracujemy z żywym materiałem, który może się delikatnie różnić np. odcieniem czy stadium rozwinięcia. Staramy się aby nasza oferta była stale aktualna i powiększana, niekiedy jednak mogą zdarzyć się sytuację gdzie aby dotrzymać terminu dostawy niezbędne będzie zastąpienie jakiegoś gatunku kwiatów w bukiecie lub kompozycji kwiatowej innym. Sytuacje takie są rzadkością jednak mogą wystąpić z uwagi na chwilowy brak danego gatunku u dostawcy lub z uwagi na sezonowość kwiatów (np. piwonie, gladiole, dahlie). Zapewniamy jednak, że zmiana gatunku kwiatów nie wpłynie na kolorystykę i charakter zamówionego bukietu czy kompozycji.

7. Chciałbym zamówić bukiet, inny niż dostępny na stronie internetowej jak to zrobić ?

Jeśli chciałbyś zamówić kompozycję kwiatową, której nie ma w ofercie naszego sklepu skontaktuj się z nami. Ustalimy szczegóły, wycenimy bukiet czy kompozycję i dostarczymy w wybranym terminie.

8. Dlaczego nie można zamówić kwiatów z dostawą poza Toruń ?

Ponieważ zależy nam na wysokiej jakości użytych kwiatów i materiału roślinnego oraz aby dostarczane przesyłki kwiatowe były w pełni zgodne z opisem i jak najbardziej zbliżone wyglądem do zamieszczonych zdjęć. Niestety przekazując zamówienie do realizacji w innym mieście nie mielibyśmy możliwości weryfikacji i jakości wykonania usługi.

9. Czy do kwiatów zamówionych na pogrzeb jest możliwość dodania szarfy z napisem ?

Oczywiście, tak jak w przypadku bukietów i kompozycji jest możliwość dodania bezpłatnego bilecika, tak do wieńców i wiązanek pogrzebowych jest możliwość dodania bezpłatnie spersonalizowanej drukowanej szarfy. Treść szarfy wpisujesz przy składaniu zamówienia w polu "Treść Szarfy"

10. Czy mogę zamówić kwiaty z dostawą na cmentarz ?

Tak, jest taka możliwość.

- Jeśli jest to pogrzeb można odebrać kwiaty pod cmentarzem osobiście od kuriera, lub jeśli nie możesz uczestniczyć w uroczystości wiązanka zostanie przekazana firmie pogrzebowej obsługującej uroczystość.

- Jeśli jest to wiązanka np. rocznicowa lub dekoracja grobu również możesz osobiści odebrać zamówienie od kuriera, lub podać lokalizację grobu a kurier ułoży zamówione produkty na nagrobku.

11. Co z zamówieniem złożonym na niedzielę lub święto ?

Zamówienia złożone na niedzielę lub święta realizowane będą w pierwszy dzień roboczy wypadający po podanej w zamówieniu dacie.
Zamówienia dostarczane przez firmy kurierskie również wysyłane są pierwszego dnia roboczego, który przypada po złożeniu zamówienia.

12. Czy mogę dołączyć jakieś dodatki do przesyłki kwiatowej ?

W naszym sklepie internetowym możesz do kwiatów dołączyć np. czekoladki, kartkę z życzeniami, wazon, maskotkę, jeżeli chciałbyś dołączyć coś specjalnego prosimy o kontakt, postaramy się znaleźć rozwiązanie idealne.